Qual é o canal de compra mais usado pelos brasileiros: celular, computador ou loja física? A resposta não é simples — depende do produto.
O estudo Pagamentos Móveis e Comércio Móvel no Brasil 2024, realizado pelo Mobile Time e Opinion Box, mostra que o celular se consolidou como o principal meio de compra no país, mas a loja física segue firme em categorias do dia a dia. O computador, por outro lado, ficou para trás e hoje tem papel quase irrelevante nas decisões de consumo.
Segundo a pesquisa, 97% dos brasileiros com smartphone já compraram algum produto pelo aparelho, e 91% fizeram isso apenas no último mês.
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A preferência pelo smartphone supera o computador em todas as categorias pesquisadas. Ele lidera na compra de livros (58%), cosméticos (53%), acessórios de moda (52%) e roupas (48%). Com preços mais competitivos e compras feitas em poucos toques, o celular combina comodidade e imediatismo, duas palavras que definem bem o novo consumidor digital.
O computador, por sua vez, perdeu espaço até entre os mais habituados à tecnologia. Apenas 14% dos entrevistados disseram preferi-lo — e, curiosamente, apenas para comprar livros.
Os números também apontam que 86% dos brasileiros aumentaram a frequência de compras pelo celular nos últimos seis meses. O avanço do Pix, a consolidação dos marketplaces e a confiança nos pagamentos digitais consolidaram o smartphone como o grande mediador da vida financeira e do consumo.
Ainda assim, a pesquisa lembra que a experiência digital está longe de ser perfeita. O frete caro segue como principal reclamação dos consumidores, citado por 41% dos entrevistados. A impossibilidade de testar produtos e a demora na entrega também aparecem entre os pontos negativos.
É uma mudança profunda no comportamento de compra. O celular deixou de ser um simples meio de acesso à internet e passou a concentrar quase toda a experiência de consumo: do anúncio à entrega, do pagamento à reclamação.
Loja física segue forte no cotidiano
Apesar da digitalização, o comércio tradicional continua sendo parte essencial da rotina brasileira. Ele domina nas compras que exigem reposição rápida ou contato direto com o produto.
Produtos de limpeza (74%), alimentos (71%), itens de higiene pessoal (63%), ração para pets (64%) e remédios (55%) ainda são comprados majoritariamente nas lojas físicas.
É o retrato de um consumidor que busca o digital para o desejo, mas o presencial para a necessidade.
No fim, o retrato é claro: cada canal tem seu espaço, mas o celular virou o centro da economia doméstica. Ele substituiu o computador, o caixa, o cartão e, em muitos casos, até a visita à loja. A loja física resiste — mas agora precisa coexistir com uma nova lógica de consumo, em que a palma da mão é o novo balcão.
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