Dados divulgados na NRF 2025, maior evento do setor varejista realizado em Nova York, revelam que as vendas influenciadas digitalmente pela tecnologia já ultrapassaram 60% no início deste ano, comparado ao mesmo período de 2024.
Embora a NRF seja uma organização norte-americana, esses dados refletem uma tendência global no setor varejista.
O avanço da IA no varejo se apoia em duas tendências principais: hiperpersonalização da experiência de compra e automatização dos processos operacionais.
De acordo com a pesquisa “State of the AI Connected Customer”, realizada pela Salesforce, os consumidores brasileiros já percebem os impactos positivos da tecnologia: 44% da Geração Z, 53% dos Millennials e 43% dos Baby Boomers acreditam que a IA melhora a experiência de compra.
Varejo aposta na IA para otimizar operações e impulsionar vendas
A inteligência artificial tem sido aplicada em diversas frentes do varejo, permitindo a personalização de campanhas, interações instantâneas com clientes e análises preditivas de consumo.
Durante a NRF, Juliana Bonamin, VP de Vendas da Mondelez, destacou que a tecnologia já é amplamente utilizada no Brasil.
“A IA é aplicada para ganhos em eficiência logística e captura de dados do consumidor, garantindo uma experiência melhor no varejo. A Mondelez tem investido em tecnologia e seguirá explorando novas estratégias para aumentar eficiência e produtividade”, afirmou.
Empresas do setor estão ampliando o uso de agentes inteligentes para melhorar o atendimento e a experiência do consumidor.
A Yalo, plataforma de IA voltada para vendas, anunciou o lançamento de agentes inteligentes capazes de simular a atuação de vendedores humanos.
A ferramenta foi projetada para personalizar interações, otimizar processos e aprimorar a jornada de compra.
A empresa atua na América Latina, atendendo marcas como Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever e Mondelez.
Para Manuel Centeno, cofundador e General Manager Brasil da Yalo, a IA se tornará essencial no varejo global.
“Os agentes inteligentes proporcionam assistência personalizada e específica, superando barreiras culturais e econômicas. Acreditamos que as vantagens da IA no varejo ajudarão a superar possíveis desafios”, avaliou.
IA nas cadeias de suprimento e automação no varejo
A automação de processos por IA está permitindo que as empresas rastreiem estoques com mais precisão, antecipem problemas logísticos e ajustem operações em tempo real.
A tecnologia também vem sendo aplicada na gestão de atendimento ao cliente, reduzindo tempos de espera e otimizando a personalização no relacionamento com consumidores.
Com a expansão da hiperpersonalização e o crescimento das vendas omnichannel, o varejo brasileiro segue investindo na integração tecnológica como estratégia para fortalecer competitividade e impulsionar o consumo.
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