Nesta quarta-feira (15) é comemorado o Dia do Cliente. A data visa aprimorar a relação entre vendedor e comprador, além de incentivar as vendas do comércio. Especialistas em direito do consumidor comentam sobre a importância da data como um mecanismo de homenagem e alertam para a importância do conhecimento da legislação do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para o diretor-presidente do Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM), Jalil Fraxe, é importante comemorar o Dia do Cliente ao considerar que todo o cidadão em algum momento é um consumidor de algum serviço ou produto. Ele afirma que a data prestigia o cidadão, ocasião em que o comércio oferta melhores condições de pagamentos com o intuito de beneficiar o cliente.
Segundo Fraxe, a data ainda traz outro viés, o mercadológico. As estratégias utilizadas para impulsionar as vendas consequentemente incrementam o faturamento das lojas em um período do ano que geralmente o comércio registra menor movimento pela ausência de datas comemorativas no calendário.
“A data é um mecanismo de homenagem e isso é importante. Do ponto de vista mercadológico é positivo porque o mercado precisa ser movimentado. Nesse momento de pandemia estamos trabalhando para uma retomada econômica do país e as possibilidades que estão se abrindo no mercado de consumo para que consumidores adquiram produtos e serviços mais baratos, é fantástico”, avaliou.
Jalil Fraxe ainda reforça a necessidade de o consumidor conhecer a legislação do CDC para poder fazer valer os seus direitos. O diretor frisou que o Procon fomenta as boas práticas que consistem nas promoções que realmente beneficiam o cliente.
“O consumidor tem que estar atento ao mercado de consumo, analisar o produto, pesquisar, verificar se a loja realmente está aplicando o desconto, verificar as políticas de troca. É importante estar atento e informado sobre os seus direitos para que na hora da aquisição de produtos e ou serviços possa exigir os seus direitos”, orienta.
O advogado especialista em direito do consumidor, Otacílio Leite, concorda que o dia do cliente traz dois viés, um que busca valorizar o consumidor através das relações de consumo e outro, de impulsionar as vendas. O especialista também frisou a necessidade do cidadão conhecer os seus direitos.
“É importante que o cidadão conheça os direitos básicos de consumo. A data traz a necessidade de reflexão para que as pessoas conheçam mais o Código de Defesa do Consumidor”, disse.
Texto: Priscila Caldas
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