Você já se perguntou, qual é a reputação digital da sua empresa? O assunto é recente, mas especialistas garantem que ele pode ser o diferencial na avaliação da sua marca.
Para a sócia e diretora da Trama Reputale Comunicação, Helen Garcia, a reputação da empresa se consolida antes do ambiente virtual digital.
“Quando a gente fala em reputação digital, hoje, não existe tanto essa distinção entre o que é a reputação de uma forma geral e nos canais digitais. No digital, é o reflexo de como a empresa constroi a reputação dela com todos os públicos ao longo do tempo”.
Helen também é diretora de Comitês Temáticos da Associação Nacional do Mercado e Indústria Digital – AnaMid, ela explica ainda sobre a construção da reputação digital e nas demais áreas de uma empresa.
“A reputação é a soma da percepção que o público vai formando dessa empresa ou marca. É como se fosse pedaços de um filme que formam o conjunto da obra”.
Reputação digital e o reflexo entre funcionários e sociedade
Segundo a especialista, o impacto de uma boa reputação resulta no engajamento dos colaboradores e do público consumidor.
“Ainda é preciso entender que isso é fundamental para confiança do público, para os negócios e estratégias, além de fidelizar e conquistar os funcionários. Isso reflete na perenidade e sustentabilidade da empresa”.
Pandemia evidenciou a reputação digital
Uma das mudanças que a pandemia trouxe para os pequenos negócios brasileiros foi a aceleração no processo de digitalização das empresas.
De acordo com levantamento feito pelo Sebrae, em parceria com a FGV, sete em cada dez micro e pequenas empresas se digitalizaramdesde o início da crise e essa necessidade acabou criando ou aumentando as oportunidades em segmentos voltados para a tecnologia.
O gerente de Competitividade do Sebrae, Cesar Rissete, revela que negócios ligados à tecnologia da informação como suporte técnico, manutenção e marketing estão entre os segmentos que mais apresentaram aumento, desde o início da pandemia, em 2020.
“São atividades voltadas para digitalização de empresas e assessoramento ao usuário na utilização de sistemas, o que deve ser uma crescente com o passar dos próximos anos”, ressalta.
Ele explica que um dos motivos para esse movimento está no fato de que os consumidores estão mais digitais, o que faz com que as empresas também tenham que acompanhar esse movimento do consumidor.
“A transformação digital, que muitas empresas estão sendo forçadas a fazer, cria oportunidades como desenvolvimento de aplicativos e websites, gestão de mídias sociais e gestão de marketing digital. Nós vimos um aumento na digitalização, mas ainda há espaço para aproveitar melhor esse movimento dos pequenos negócios”, conta Rissete.
