Concessionárias de água, luz e telefonia e até mesmo órgãos públicos estão apostando no WhatsApp para melhorar o atendimento ao público. Registro de reclamações, pagamento de contas, denúncias e até mesmo agendar visitas de técnicos são alguns dos serviços disponíveis pelo aplicativo.
Desde 2019, a concessionária Águas de Manaus incorporou o aplicativo entre as opções de atendimento ao cliente. Os robôs de atendimento automatizado respondem os consumidores 24 horas por dia, em questão de segundos. A rapidez e pronta-resposta talvez esteja por trás da grande adesão. Hoje o Whatsapp já absorveu 50% de todos os atendimentos feitos pela concessinária.
Ao conversar com o número de celular da concessionária, o cliente consegue resolver as mesmas situações que antes só eram solucionadas no atendimento presencial. Essa ampliação em parte é uma consequência da pandemia de Covid-19, quando guichês fecharam as portas por longos períodos e precisaram reduzir riscos de aglomerações.
Na Águas de Manaus, o atendimento no Whatsapp pode ser feito no 0800 092 0195. Basta o cidadão salvar esse contato na sua agenda e puxar a conversa pelo aplicativo de mensagens instantâneas.
O agente de portaria, Moisés Bezerra, 53, precisou resolver um problema da água na casa dele e buscou auxílio pelo aplicativo, mesmo receosos de que fosse dar certo.
“Foi surpreendente o atendimento pelo WhatsApp, porque o problema foi resolvido em 24h da suspensão do abastecimento de água na minha residência. Eu poupei tempo e energia de deslocamento até a empresa e fiquei super satisfeito”, conta Moisés.
Quem também aderiu à plataforma foi a Amazonas Energia. A concessionária de luz está com uma conta ativa desde agosto de 2021 como parte de um planejamento para facilitar o atendimento ao público.
Os principais serviços já estão automatizados pelo chatbot, trazendo mais agilidade no atendimento ao cliente. Segundo a empresa, já foram registrados mais de 910 mil atendimentos de janeiro a setembro deste ano pela plataforma WhatsApp, o que representa 45% de todos os atendimentos.
Pelo aplicativo de mensagens são ofertados serviços como Transferência de Titularidade, Falta de Energia e Reativação. O número de atendimento é o 0800 701 3001. Para abrir chamado, o procedimento é salvar o número na agenda e puxar a conversa pelo aplicativo.
A dona de casa Neide Araújo elenca o que considera vantajoso em buscar atendimento no WhatsApp. “Tem facilitado muito minha vida, já que poupa meu tempo e eu não preciso enfrentar filas e nem demora no atendimento. Dessa forma, ficou mais fácil resolver os problemas e ainda posso fazer tudo do conforto da minha casa.”
“ZAP” para denúncia
Além das concessionárias, órgãos de segurança e até de assistência social estão no aplicativo de mensagens para receber denuncias de crimes, de violação de direitos e sobre a localização de suspeitos.
Desde 2017, a Secretaria de Segurança Pública do Amazonas (SSP-AM) disponibiliza o número de WhatsApp da Central do Disque-Denúncia para recebimento de informações, vídeos e fotos que levem à captura de criminosos. O principal objetivo é agilizar a recaptura dos presos foragidos do Sistema Prisional.
O número (92) 99412-4431 está disponível 24 horas. Além de mensagens, o número também recebe chamadas de todo o estado. De acordo com a pasta, as mensagens enviadas são mantidas em sigilo e encaminhadas para as polícias Civil e Militar.
Já a Secretaria de Estado de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania (Sejusc) disponibiliza, desde 2019, o número de WhatsApp (92) 99486-9940 pelo qual a população pode acessar serviços como denúncias relacionadas à violações dos direitos humanos, solicitações, orientações, reclamações, sugestões e elogios.
A Ouvidoria da Sejusc atende o público de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h.
Juiz cria grupo de WhatsApp para agilizar processos
O juiz André Muquy, da Comarca de Codajás, criou um grupo no Whatsapp para agilizar o atendimento dos processos. Nele constam os advogados do município. A ideia surgiu durante a pandemia de Covid-19, enquanto atuava na Comarca de Tefé.
Ele disse que percebeu a necessidade de aprimorar a comunicação dele com os advogados e servidores da comarca, e o grupo foi fundamental.
“Com o tele trabalho ficava bem complicado para os advogados não só despacharem, mas comparecerem ao fórum e cobrar os servidores certas movimentações. Antes já tinha um número para mensagens eletrônicas só para advogados, então, montei um grupo unindo os advogados atuantes na comarca e os servidores. Quando tinha uma demanda, eles faziam lá”, explica Muquy.
Em Codajás, a experiência tem sido positiva, diz o juiz. Para ele, mesmo após a criação do balcão virtual, que é uma forma da vara atender diretamente, o grupo funciona de forma mais efetiva, porque a orientação que ele mantém aos servidores é que seja colocado no próprio grupo a movimentação desejada pelo advogado.
“Ele coloca o número do processo e o servidor só responde após ter concluído o ato. Então, eu posso ter um controle também das movimentações da vara e da satisfação dos advogados” disse.
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