Contato direto pelo aplicativo de mensagens instantâneas e a participação em grupos de bairros têm ajudado os comerciantes a ampliar o portfólio de clientes no Amazonas. O fenômeno do comércio pelo WhatsApp se intensificou com a pandemia, mas não dá sinais de arrefecer.
Criado para auxiliar a comunicação de negócios, o WhatsApp Business trouxe uma forma nova de comércio que ajuda o cliente a ter um contato mais próximo com o comerciante. A tecnologia de fácil utilização e extremamente popular vem substituindo os aplicativos personalizados das lojas e até mesmo os sites.
Grandes lojas varejistas, como a Riachuelo, já adotaram essa tática para vender durante a pandemia. Com o sistema automatizado, pequenos empreendimentos conseguem oferecer catálogo de produtos, atendimento personalizado e até mesmo pagamentos de forma mais simplificada.
No Amazonas, segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), os pequenos empresários são os que mais usam o Whatsapp Business para vender por meio dos canais digitais, sendo este utilizado por 83% de público, número superior à média nacional que é de 74%.
“O Whatsapp é uma ferramenta essencial nas vendas online, pois dá a possibilidade de colocar o catálogo de produtos com valores e tudo mais, sem precisar ter um site para fazer comércio. Para mim, o Whatsapp é meu site. O cliente entra, escolhe e a gente faz aquele atendimento todo personalizado, com muito carinho e atenção que o cliente merece”
Fernanda Fernandes, que possui a loja virtual “Melanina AM” sobre estética e cultura negra em Manaus.
Quanto à disponibilidade de pagamentos, os empreendedores do estado ficam em segundo lugar entre os que mais oferecem a opção do pagamento por pix (91%), atrás apenas do Acre (92%), sendo a média nacional de 84%.
“O Whatsapp tem mais efeito do que o e-mail. Quando o cliente recebe um e-mail, é muito difícil que ele leia. Já o Whatsapp, de certa forma, causa curiosidade e obriga o cliente a ler o que está na mensagem. Não é só fechar uma venda, é você criar uma conexão com o seu cliente. Isso cria um relacionamento, uma comunidade. No meu negócio, o aplicativo fecha 99% das vendas”.
Nathaly Dantas, empresário da loja Alita Kids, que atua na área de moda infantil.
O Sebrae até gravou vídeos, no qual a consultora Gracy Raittz, orienta os empresários a usarem a ferramenta para impulsionar as vendas. Os vídeos são enviados pelo Whatsapp para os empreendedores e empresários que queriam usar a ferramenta em suas vendas.
“O Whastapp é instalado em 99% dos celulares no Brasil, ou seja, a maioria das pessoas já tem a familiaridade com essa ferramenta e utilizam o aplicativo todos os dias. Ele tem o maior alcance para vendas em relação a qualquer outro meio digital. O Whatsapp Business é uma versão para empresas onde é possível fazer o catálogo de vendas dos produtos, quanto dos serviços, colocar o horário de funcionamento, endereço de loja física, pagamento, como outras ferramentas para apoiar o empreendimento”
Gracy Raitt, consultora do Sebrae
Mesmo quem não tem conhecimento profundo de tecnologia e design, por exemplo, consegue usar o Whatsapp como uma ferramenta para o marketing, enviando para a lista de clientes promoções, informações e novidades por meio de mensagens instantâneas utilizando textos, vídeos, áudios ou imagens.
