A Global, líder em recuperação de crédito B2B (de empresa para empresa), contabilizou mais de 1,5 milhão de títulos vencidos regularizados ao longo de 2024. O WhatsApp foi responsável por 51% dos acordos fechados em 2024, enquanto agentes digitais baseados em inteligência artificial responderam por 74% dos acordos realizados em canais digitais.
O contato digital, além de reduzir o constrangimento, amplia a adesão entre Millennials e Geração Z, públicos mais conectados e propensos a negociar fora dos canais tradicionais.
O maior volume desses títulos foi registrado com atrasos de até 10 dias (30% do total), seguido por dívidas de 180 a 360 dias (13%) e de 31 a 60 dias (11%). Os meses de outubro, novembro e dezembro concentraram os maiores índices de inadimplência, com picos acima da média anual de 7,82%.
Segundo Rafael Medeiros, diretor executivo B2B da Global, o crescimento dos envios no fim do ano reflete o período de fechamento de balanços e negociações intensificadas para regularização de débitos.
O levantamento também destaca os setores mais impactados: bens de consumo não duráveis (30%), alimentos e bebidas (27%) e construção e projetos (12%) lideram o ranking de títulos renegociados. Regionalmente, o Sudeste concentra mais da metade da inadimplência empresarial (51,5%), seguido por Sul (19,3%), Nordeste (15,3%), Centro-Oeste (8,8%) e Norte (5%).
Recuperação cai conforme aumenta o atraso
Dívidas com até 10 dias de vencimento apresentaram índices de recuperação de até 98% em setores como educação, lazer e vestuário.
Em segmentos como agronegócio, logística e bens de consumo não duráveis, a taxa já cai para a faixa de 88% a 91%. Para dívidas com atraso entre 31 e 60 dias, os índices de recuperação recuam para 60% no lazer e 56% no vestuário.
Quando o débito ultrapassa 180 dias, a média de recuperação despenca para apenas 20%. Medeiros destaca que a rapidez e a multicanalidade são fatores decisivos.
“Atuar nas duas primeiras semanas e utilizando vários canais aumenta significativamente as chances de recuperação. Sem informação e agilidade, a empresa corre sério risco de não recuperar o valor”, alerta o executivo.
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