Benefício que vem conquistando o coração dos brasileiros, o cashback está sendo cada vez mais utilizado como estratégia por empresas que buscam fidelizar seus clientes. Fazer compras e receber de volta percentuais do valor pago é um bom atrativo. Entenda como funciona e conheça algumas empresas que oferecem cashback no Amazonas.
O cashback é fornecido aos clientes de uma empresa, de vendas e/ou prestadora de serviços, com a possibilidade de receber parte do valor gasto em compras em lojas físicas ou online, podendo ser usado para resgatar produtos, serviços ou para crédito na conta do cliente.
Ele é calculado sobre uma porcentagem do valor da compra, que pode variar de acordo com a loja ou o produto.
“O consumidor gosta de benefícios, e o cashback não deixa de ser uma vantagem financeira que pode estimular o consumo de determinado tipo de bem ou serviço. Ele traz vantagens na medida em que estimula o consumo”, disse a economista Denise Kassama.
Denise destaca, ainda, que o estímulo ao consumo pode trazer benefícios não apenas para as empresas, mas também à economia do estado.
“O uso do cashback pode impulsionar as vendas, e se as empresas vão bem, elas arrecadam, proporcionalmente, mais impostos e geram mais economia para o estado, todo mundo sai ganhando”, completou.
A servidora pública Ivana Borges, de 36 anos, disse que consegue usufruir dos benefícios do cashback e disse que sempre procura se cadastrar nas lojas que oferecem essas vantagens para economizar.
“Acho o cashback um serviço muito vantajoso. Já consegui utilizar os créditos que obtive e usar para comprar um ar-condicionado novo, no meio desse calor amazônico. Então recomendo que outras pessoas, que adoram gastar como eu, procurem lojas que ofereçam esses bônus”, indica.
O mecânico, José de Arimatéia, de 39 anos, diz que não acha tão vantajoso, já que, para obter bons créditos, é necessário manter uma dinâmica de troca, fazendo compras para ganhar pontos ou bônus que nem sempre são altos.
“Na maioria das vezes, o cashback é muito baixo. Geralmente, você só recebe uma pequena porcentagem do valor da compra de volta. Isso significa que você precisa gastar muito dinheiro para conseguir juntar uma boa pontuação para gastar”, disse.
O que o Código de Defesa do Consumidor diz sobre o Cashback?
Como toda a relação de consumo, o cashback também precisa seguir as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor. Segundo o advogado Kevin Teles, especialista em direitos do consumidor, quem se sentir lesado por promoções nessa modalidade também pode recorrer ao Procon-AM.
“A denúncia é apurada e a empresa chamada para uma audiência administrativa para se chegar a um acordo viável entre as partes ou, em caso negativo, é recomendável procurar o judiciário para reaver seus direitos. Isso pode resultar, além de devolução de valores, uma indenização por danos morais, mas tudo baseado nos ditamos do Código de Defesa do Consumidor”, disse.
O cashback pode ser considerado uma compra casada?
O cashback varia de empresa para empresa, de loja para loja, e funciona de acordo com cada programa, onde constam os termos de cada estabelecimento.
“Se, no programa, a compra estiver condicionada a um desconto ou cashback futuro, instando o cliente, de forma compulsória, a fazer outra compra para que ele goze dos benefícios está caracterizada aí a compra casada, que é uma prática abusiva constante no art. 39, inciso I do Código de Defesa do Consumidor”, disse o advogado.
O que fazer quando não conseguir usufruir dos créditos do cashback?
De acordo com o advogado especialista, os benefícios do cashback têm que ser utilizados de imediato, através de produtos ou serviços do estabelecimento, não sendo possível usufruir posteriormente, sob pena de infringir os dispositivos do CDC.
“Ademais, não sendo possível o cashback em produtos e serviços, o estabelecimento pode fazer a transferência em dinheiro para a conta corrente do cliente e, em último caso, o consumidor pode recorrer ao judiciário para fazer valer seus direitos do programa cashback“.
Veja algumas empresas que oferecem cashback no Amazonas
O RealTime1 listou alguns exemplos de lojas do comércio e concessionárias de serviços públicos que utilizam o benefício cashback no Amazonas.
A lista engloba a Amazonas Energia, Bemol, Bemol Farma, Surperatacado Nova Era, Pátio Gourmet e as Lojas Americanas, confira:
Amazonas Energia
A concessionária Amazonas Energia, com a campanha chamada “Energia que renova”, que começou neste mês de outubro, pretende sortear prêmios aos clientes que pagarem suas contas sem atraso.
A cada pagamento da fatura mensal de energia dentro do prazo de vencimento, o participante ganhará bilhetes eletrônicos para participar dos sorteios virtuais. Além disso, cada fatura que receber de forma eletrônica, por e-mail, pagar via PIX ou débito automático, também acumulará mais números da sorte.
Para participar, os clientes precisam baixar o aplicativo Agência Móvel da Amazonas Energia, disponível para Android e iOS. No app, o cliente deverá aceitar os termos do regulamento da campanha e atualizar o cadastro.
Nos primeiros dez meses de sorteio, que correspondem ao período de outubro de 2023 a julho de 2024, a Amazonas Energia irá sortear, mensalmente, 10 prêmios de R$ 500,00. No último mês da campanha, agosto de 2024, serão sorteados 15 prêmios no valor de R$ 2 mil cada.
Bemol e Bemol Farma
A Bemol trabalha com programa de fidelidade desde 1995, inicialmente, premiando os clientes com Bônus Bemol e, agora, com o Programa de Recompensa da Bemol Farma.
Ambos envolvem os clientes das lojas Bemol.
Os programas possuem regulamentos diferentes, mas ambos recompensam o cliente de alguma forma, seja em pontos de bônus ou com vale-crédito.
Programa pontos de bônus Bemol
O principal pré-requisito para o acúmulo de pontos de bônus inclui ter cadastro e informar o CPF em todas as compras realizada nas lojas Bemol e em estabelecimentos parceiros. Os clientes elegíveis recebem 1 ponto de bônus a cada R$ 1,00 gasto em compras e serviços incluso no programa. Os pontos podem ser utilizados para resgatar um valor de bônus compatível com a categoria de pedra do cliente.
Os benefícios para os clientes da loja ainda incluem a possibilidade de acumular pontos a cada compra e, após acumular pontos suficientes, resgatar esses pontos como bônus para serem utilizados em futuras compras na Bemol. Isso proporciona vantagens adicionais e recompensa a recorrência dos clientes, incentivando-os a continuar fazendo compras na loja.
Programa de Recompensas Bemol Farma:
O programa de recompensas devolve 4% do valor total da compra na Bemol Farma em forma de vale-crédito a partir do 2° mês consecutivo de compras e assim sucessivamente.
Esse valor em vale-crédito pode ser usado para pagamento de prestações, compras na Bemol, no Mercado Bemol e na Bemol Farma.
Grupo Nova Era (Superatacado Nova Era e Pátio Gourmet)
Desde 2020 as marcas do Grupo Nova Era, Superatacado Nova Era e Pátio Gourmet, adotam o programa de cashback Zeuss.
Nas lojas de uma das marcas do grupo, o cliente recebe percentual do valor gasto de volta, que pode variar de 0,5% até 70%.
O processo de devolução de parte do dinheiro gasto nas compras é realizado através do aplicativo Zeuss.
O cliente se cadastra gratuitamente no app Zeuss e sempre que for fazer compras informa no caixa o número de celular registrado na ferramenta. O dinheiro de volta referente à compra é creditado automaticamente. O cashback pode ser utilizado em qualquer loja do grupo, podendo trocar por produtos.
No Pátio Gourmet, o cliente recebe percentual de cashback em todas as compras. Já no Nova Era, é oferecido em itens específicos.
“Além disso, outra facilidade desse serviço é ter acesso a ofertas exclusivas e personalizadas, oferecidas com base nos hábitos de consumo da pessoa. Os clientes também têm vantagens exclusivas como convite para participar de eventos promovidos pelas marcas”, finalizou Miguel Aguiar, diretor de Inovação do Grupo Nova Era.
Lojas Americanas
A Americanas faz cashback por meio do aplicativo Ame, que oferece a mecânica promocional do cashback para todas as marcas e lojas da Americanas, além de estabelecimentos parceiros espalhados pelo país.
Os valores variam de acordo com a campanha vigente no momento da compra de um produto ou contratação de um serviço.
A mecânica promocional possibilita ao consumidor utilizar o saldo de cashback disponível na conta Ame em novas compras em todas as lojas da Americanas S.A., além dos sites e apps das marcas Americanas, Submarino e Shoptime, e em parceiros no mundo físico e digital.
O saldo de cashback também pode ser usado em serviços dentro do app Ame, como na contratação de seguros e planos (residencial, vida, odontológico, pet, celular e portáteis), compra de gift cards, recarga de celular ou até mesmo para fazer doações para instituições parceiras da fintech.
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