Nos últimos anos, o setor de entregas tem passado por uma verdadeira revolução impulsionada, principalmente, pelo avanço da tecnologia e das mudanças nos hábitos de consumo por conta da pandemia de Covid-19.
Nesse contexto, empresas de diversos setores estão adotando o serviço de delivery como uma estratégia eficaz para atender às demandas dos consumidores e impulsionar seus negócios.
De acordo com Vanusa Reis, analista técnica do Sebrae Amazonas, o delivery tem se mostrado um verdadeiro aliado para empresas de alimentos e bebidas, varejo de roupas e eletrônicos, farmácias e produtos de saúde, supermercados e mercearias, floriculturas e lojas de presentes.
“Dentre os benefícios do delivery estão a conveniência, a expansão de mercado, maior fidelização de clientes, flexibilização operacional, redução de custos de infraestrutura e sustentabilidade ambiental”, disse.
Entretanto, a analista salientou que os benefícios podem variar dependendo do setor e das características específicas de cada empresa.
A reportagem do RealTime1 conversou com Marinete Almeida, dona do empreendimento Dindin da Nete, de que forma o negócio dela se beneficiou com os serviços de entrega. Ela já atua no ramo há 18 anos, mas começou a atuar com o delivery só a partir de 2020, por conta da pandemia.
“O maior benefício é que podemos alcançar os clientes que moram ou trabalham longe e que não podem vir até nossa loja física, e isso contribuiu de forma positiva nos dando mais visibilidade pela cidade”, contou.
O que as empresas devem considerar antes de iniciar o serviço de delivery?
Conforme Vanusa Reis, ao iniciar o serviço de delivery, o empresário deve considerar alguns pontos:
- Viabilidades e adequação do negócio: O empreendedor deve analisar se o seu negócio é adequado para o serviço de delivery, pois existem alguns seguimentos que não são propícios para o serviço.
- Infraestrutura e logística: Avalie a infraestrutura necessária para suportar o serviço de delivery. Isso inclui ter meio de transporte adequados para fazer as entregas, bem como, o pessoal necessário para operar o serviço.
- Plataformas e tecnologias: Escolher as plataformas e tecnologias adequadas para gerenciar o serviço de delivery. Isso pode incluir a implementação de um aplicativo de entrega próprio; a integração com aplicativos de terceiros; a criação de um site de pedidos online, sistema de rastreamento e gestão de pedidos, entre outros.
- Gestão de estoque e demanda: Aliar a capacidade do estoque e a demanda esperada, para garantir que os pedidos sejam atendidos com eficiência.
- Embalagem e qualidade dos produtos: Considere a qualidade das embalagens utilizadas, para garantir que os produtos sejam entregues em perfeitas condições aos clientes
- Custos e precificação: A empresa deve avaliar os custos associados ao serviço de delivery como transporte, embalagem, pessoal adicional e taxa de teerceiros, caso seja aplicado ao seu negócio. Certifique-se que a precificação dos produtos leva em consideração esses custos adicionais, tendo uma margem de lucro adequada.
“Pense na experiência do cliente ao utilizar o seu serviço de delivery, isso envolve desde a facilidade de fazer o pedido até a entrega do produto”, completou Vanusa.
Licenças e autorizações para implantar o serviço de delivery
Os empreendedores devem verificar se o negócio possui todas as licenças e autorizações necessárias para operar o serviço de delivery. Ao RealTime1, Vanusa listou as principais:
- Leis trabalhistas: O empresário tem que se certificar de que o negócio está operando de acordo com as leis trabalhistas ao contratar motoristas de entrega e outros funcionários que irão atuar no setor de delivery.
- Proteção de dados e privacidade: Ao coletar informações pessoais dos clientes durante o processo de entrega, as Leis de Proteção de Dados e Privacidade devem ser aplicadas.
- Seguro: Verificar se possui um seguro adequado em caso de acidentes ou danos durante o serviço de delivery.
- Regulamentações locais: O empreendedor deve conhecer as regulamentações específicas do seu local de atuação.
- Markenting e publicidade: Ao promover o serviço de delivery, a empresa deve verificar se está aplicando as leis de markenting e publicidade, incluindo a não divulgação enganosa, a veracidade das informações fornecidas e o cumprimento das leis de concorrência justa.
“É importante também, consultar um profissional especializado em questões legais ou um advogado, para garantir que o empreendimento esteja em conformidade com todas as regulamentações aplicáveis ao implantar o serviço de delivery”, alertou.
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