Desde o seu lançamento em 28 de agosto, o Amazonas Meu Lar, programa de habitação do governo do Amazonas, já fez mais de 300 mil interações graças ao uso inteligência artificial (IA).
Através da assistente virtual (chatbot) chamada MEL, os cidadãos podem obter informações importantes sobre o programa habitacional.
O chatbot é apenas uma das muitas inovações tecnológicas implementadas pelo Amazonas Meu Lar, que incluem IA, Big Data, aplicativo e site próprio.
Além disso, o cadastramento no programa é inteiramente virtual, facilitando a vida dos cidadãos e modernizando os serviços públicos.
Em apenas 48 horas, mais de 60 mil pessoas se pré-cadastraram, e em um mês, foram 170 mil registros, mostrando que não há dificuldade da população em usar as plataformas.
Além do acesso ao programa, essas ferramentas ajudam a gestão, diagnosticam o déficit habitacional e selecionam beneficiários com base em critérios estabelecidos. Elas também permitem a integração de dados com sistemas estaduais, municipais e federais.
O programa é gerenciado pela Unidade Gestora de Projetos Especiais (UGPE) da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Urbano e Metropolitano (Sedurb).
O secretário da Sedurb, Marcellus Campêlo, afirma que a IA não apenas fornece respostas acessíveis em linguagem simples, mas também incorpora perguntas das redes sociais para aumentar sua base de conhecimento.
“É inegável a contribuição. Em primeiro lugar, pela capacidade de mapear dados relevantes e fornecer respostas de maneira acessível à população, utilizando uma linguagem simples. Além disso, incorporamos perguntas geradas nas redes sociais para enriquecer nossa base de conhecimento, tornando o chatbot ainda mais abrangente e eficaz”, explica Campêlo.
Já Daniella Jaime, secretária executiva da Sedurb, destaca os benefícios da disponibilidade 24 horas do chatbot, que elimina longos tempos de espera e reduz significativamente os custos operacionais.
“A disponibilidade 24 horas por dia permite atender as necessidades dos usuários com respostas imediatas, eliminando longos tempos de espera. Além disso, a automação de tarefas repetitivas e de atendimento, por meio de chatbots, contribui para a redução significativa dos custos operacionais, evitando a necessidade de manter uma equipe de atendimento de grande porte”, destaca a secretária.
Dessa forma, avalia o secretário Marcellus Campêlo, o Programa Amazonas Meu Lar consolida-se como um modelo de inclusão digital, proporcionando a pessoas de diversas faixas etárias e níveis sociais interagir com o governo.
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