O comércio eletrônico (e-commerce) no Brasil fechou 2024 com um crescimento de R$ 204,3 bilhões, um aumento de 10,5% em relação ao ano anterior.
Apesar dessa força crescente, há grupos tradicionais que ainda apostam em lojas físicas para realizar o comércio varejista no corpo a corpo com o consumidor.
Conforme relatório da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), estes R$ 204,3 bilhões faturados no ano passado foram resultados de 414,9 milhões de pedidos registrados nas plataformas de compras.
O ticket médio de cada pedido foi de R$ 492,40 e o número de compradores online atingiu 91,3 milhões.
Especialista em marketing digital e entusiasta do uso de inteligência artificial como estratégia para alavancar negócios e vendas online, Luiz Gabriel Seffair explica que essa aparente contradição entre a força crescente do e-commerce e a opção de varejistas por seguirem investindo em espaços físicos deve-se ao estilo do consumidor.
“IA é uma ferramenta fantástica aplicada ao marketing digital e vendas, principalmente para quem quer escalar o negócio, mas é preciso ter maturidade para saber usá-la. Há muitas empresas que não têm essa maturidade, principalmente em Manaus. Aqui o público gosta de tato, de contato humano”, analisa.
Para o economista Igor Nascimento de Queiroz, além do contato humano citado por Gabriel Seffair, fatores como segurança nas transações, atrasos nas entregas e eventuais necessidade de trocas e devoluções também favorecem o comércio varejista tradicional
Grupo tradicional aposta nas lojas físicas
Um dos mais tradicionais grupos varejistas do Amazonas, a TV Lar é um exemplo de empresa que não vai tirar o “pé das ruas” em busca do consumidor que deseja ter um “cara a cara com um vendedor” e anunciou, nesta quarta-feira (22) que vai investir na reforma e ampliação de 13 lojas neste primeiro semestre, elevando para 18 o total de unidades que seguem o novo conceito “Mudando com você”.
O anúncio das obras foi feito durante a reinauguração da TV Lar Manoa, que ganhou espaço privilegiado para aparelhos celulares, permitindo maior contato do cliente com o produto; ambientação que busca dar ao cliente sensação de estar em casa, além das possibilidade de autoatendimento, que agilizam as compras, dão rapidez e praticidade para quem não quer passar pelo vendedor.
Além disso, houve uma preocupação com comunicação moderna, ampliação do mix de produtos, que foi renovado visando levar para os lares dos clientes TVLAR mais conforto e comodidade.
Para o especialista em marketing digital Luiz Eduardo Leal, escolher um ou outro tipo de varejo vai depender de qual tipo de público alvo a empresa deseja atingir, uma vez que neste momento há espaço para as duas formas.
“O diferencial de quem aposta no marketing digital é a potencialização da comunicação. Quando isso é combinado com uma distribuição efetiva, os resultados aparecem tanto no ambiente online quanto offline (físico)”, ressalta Leal.
Leia Mais:
