A Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq) divulgou, nesta terça-feira (9/4), o resultado de uma Pesquisa de Satisfação dos Usuários da navegação de passageiros que traz um perfil do usuário deste serviço na Amazônia.
A diretora da Agência que relatou o processo, Flávia Takafashi, ressaltou que esse o serviço de transporte aquaviário tem um papel primordial para a locomoção das pessoas e da movimentação de cargas, “em especial na região amazônica, onde muitas vezes esse é o único meio de acesso e abastecimento de certas localidades”.
Ela completou destacando que “na região Norte do país a navegação interior é sem dúvida alguma o modal mais importante e o seu potencial de crescimento é grande em todo Brasil”.
A pesquisa mostra que 45,2% das Empresas Brasileiras de Navegação (EBNs) outorgadas pela Agência tiveram o Índice de Satisfação Agregado (ISA) acima de 4 pontos, sendo 5 pontos o valor máximo, enquanto apenas 9,6% ficaram com o índice abaixo de 3 pontos.
No total, foram entrevistados 6.292 usuários presencialmente na Região Amazônica de 104 empresas de navegação diferentes que operam em 34 linhas no serviços de transporte aquaviário de passageiros ou de transporte misto na navegação interior de percurso longitudinal.
O principal município de origem e destino dessas linhas foi Manaus, com 22,7% e 19,6% da quantidade de viagens, respectivamente. Os dois principais motivos da viagem na região foram trabalho/negócios, com 27,8%, e visita a amigos/parentes, com 25,4%.
Em relação à frequência da viagem, 37% dos usuários entrevistados alegaram fazer uso eventual do serviço e 29,6% disseram que efetuam a viagem uma vez ao ano.
Segundo o levantamento, o melhor índice de satisfação do usuário por atributo foi a regularidade do serviço, que atingiu 4,4 de 5 pontos possíveis; seguido por eficiência e cortesia, ambos com 4,2 pontos.
Por sua vez, os índices mais baixos de satisfação do usuário foram de 3,8 pontos para preço justo ou modicidade e 3,9 pontos respectivamente para pontualidade, acessibilidade e atualidade.
Na avaliação dos usuários entrevistados 77,8% citou a segurança como uma das características mais importantes para os serviços que são prestados. Dos usuários que deram alguma sugestão de melhoria, os três primeiros temas foram limpeza (16,2%), pontualidade (9,0%) e alimentação (8,6%).
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