Um em cada 100 amazonenses já teve a experiência de conversar com uma inteligência artificial antes de comprar um imóvel. O dado foi apresentado por Luís Veloso, cofundador e CRO da Morada.ai, durante o evento Ademi AM Connection ao destacar como a tecnologia está transformando a relação entre clientes e incorporadoras no setor imobiliário.
IA remodela o mercado imobiliário no Amazonas
A Morada.ai desenvolveu uma solução que integra inteligência artificial em todas as etapas da incorporação, desde a captação de leads até o atendimento pós-venda.
O objetivo é tornar o processo mais eficiente e reduzir gargalos enfrentados por equipes 100% humanas, como a necessidade de treinamento contínuo e a falta de padronização no contato com clientes.
No Amazonas, a empresa afirma já ter atendido cerca de 63 mil pessoas, consolidando a presença da tecnologia no mercado regional.
Três agentes de IA atuam na jornada do cliente
Para oferecer uma experiência personalizada, a Morada.ai estruturou três agentes de IA, cada um com funções específicas:
- Mia – Pré-venda: A Mia é a IA de atendimento ao cliente, baseada em linguagem natural, o que significa que ela conversa de forma humanizada, não como um chatbot tradicional. Realiza qualificação de leads, apresenta imóveis, compreende áudios, agenda visitas, simula financiamentos e integra informações ao CRM.
- Sales – Apoio ao corretor: funciona como “copiloto” de vendas, lembrando empreendimentos, auxiliando na conversa com o cliente e ajuda a formatar mensagens, tornando o processo de venda mais eficiente e engajando os corretores.
- Iago – Pós-venda: atende clientes já contemplados, oferecendo segunda via de boletos, cobranças, suporte documental e até manutenção via WhatsApp, a plataforma de comunicação preferida pelos usuários.
Personalização e integração garantem adesão
Segundo Veloso, a chave do sucesso está na integração com sistemas de gestão como CRM e ERP, permitindo que os agentes atuem como operadores em tempo real. A ferramenta pode ser customizada por cada incorporadora, como ocorreu com a Unipar, que nomeou sua versão da IA de “Pilar”.
No Brasil, a Morada.ai já contabiliza 1,7 milhão de interações, com quase 200 mil atendimentos mensais, aproximando-se de 1% da população nacional.
Modernização e satisfação do cliente
Além de melhorar a eficiência, os agentes apresentam alta taxa de avaliação positiva dos usuários, que relatam experiências mais próximas da conversa humana.
Luís Veloso ressalta ainda que a plataforma garante monitoramento contínuo, envio de mensagens personalizadas e treinamento dos agentes com materiais técnicos, como memoriais descritivos de empreendimentos.
“A inteligência artificial deixou de ser promessa e já é realidade. Hoje, ela é um catalisador de uma nova era no relacionamento entre clientes e o setor imobiliário. A IA é fundamental para o monitoramento de conversas em tempo real, o acompanhamento de dashboards e a garantia de que “nenhum lead fica para trás””, destacou.
