Trabalhadores, aposentados e pensionistas que forem às agências do INSS terão novas regras de atendimento. As mudanças abrangem horários de abertura ao público, tipo de agendamento, o direito a acompanhante, e a validade de carteiras de identidade antigas. As agências deverão funcionar por 12 horas diárias, com o horário de abertura fixado entre as 6h30 e 10 horas. O horário da tarde será dedicado a perícias médicas agendadas e a outros atendimentos internos.
Apenas segurados com deficiência auditiva terão direito de entrar com acompanhante. Nas demais situações, caberá ao servidor responsável pelo atendimento decidir sobre a presença de mais uma pessoa. O agendamento prévio poderá ser feito através do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. Os casos mais complexos ou que não possam ser resolvidos de forma remota podem ser agendados na Central 135 ou excepcionalmente nas agências. Para mais informações no site do INSS (https://meu.inss.gov.br/#/login).
