A Agência Nacional de Telecomunicações, Anatel vai entrevistar cerca de 90 mil pessoas entre julho e novembro deste ano para medir a satisfação dos consumidores com os serviços de telecomunicações no país.
O público alvo são usuários de telefonia fixa e móvel, banda larga fixa e TV por assinatura.
Serão questionadas a satisfação geral com o serviço e a qualidade percebida entre os canais de atendimento das empresas, oferta e contratação do serviço, funcionamento, cobrança, reparo, instalação e a capacidade de resolução de problemas.
A pesquisa será feita por telefone e, para evitar possíveis golpes, não irá pedir nenhuma informação pessoal, como número de documentos, senhas ou cadastros.
Os resultados devem ser divulgados no primeiro trimestre de 2021 e vão permitir fazer uma comparação entre as empresas de cada estado.
