O Procon Amazonas definiu como meta para 2025 ampliar os atendimentos itinerantes em Manaus e reforçar a atuação no interior do estado.
A proposta inclui expandir a presença do órgão com ações de fiscalização e atendimento, além de intensificar as iniciativas voltadas à renegociação de dívidas.
“O objetivo é estar presente com atendimento e fiscalização, além de ampliar as ações de renegociação de dívidas, que é o problema presente na realidade do povo brasileiro. A contribuição maior se dá nas pautas mais sensíveis, que são aquelas relacionadas a problemas financeiros”, afirmou o diretor do Procon, Jalil Fraxe.
“Estamos comprometidos em ampliar nossa presença, melhorar a defesa do consumidor e superar os obstáculos para oferecer um serviço mais eficiente e abrangente”, concluiu Fraxe.
Desafios e prioridades
O planejamento para o próximo ano também inclui estratégias para superar desafios enfrentados em 2024, como a logística durante períodos de estiagem e o impacto da inflação sobre os consumidores.
“A inflação é o grande desafio para a economia, mas também para o consumidor, que só vem pagando mais caro na cesta básica, no combustível, na energia elétrica e em quase todos os produtos e serviços”, destacou Fraxe.
Balanço de 2024
Em 2024, o Procon Amazonas realizou diversas ações de impacto. Entre as operações, destacam-se as realizadas no setor de combustíveis e a organização do Feirão Limpa Nome, que beneficiou mais de 20 mil pessoas em duas semanas.
O órgão também participou do programa “Governo Presente”, levando atendimento diretamente aos bairros da capital e expandindo sua atuação para o interior do estado.
Além disso, o Núcleo de Apoio ao Superendividado, criado em 2021, continuou sendo um importante suporte para consumidores em dificuldades financeiras.
“Em 2024, nós tivemos mais de 5 mil atendimentos só no 1º semestre. As fiscalizações somaram cerca de 10 mil ações, e o atendimento geral ultrapassou 55 mil até outubro”, explicou Fraxe.
Resultados e índices
Os resultados do ano foram expressivos, segundo o diretor. O índice de resolução de conflitos foi um dos pontos destacados, com casos como os da concessionária Águas de Manaus alcançando 90% de resoluções.
“Em média, as resoluções ficam entre 75% e 80%, dependendo da empresa”, afirmou.
Desafios
Fraxe também mencionou as dificuldades enfrentadas no ano, como oscilações nos preços de combustíveis, apagões e os desafios logísticos durante a estiagem.
A logística para levar os serviços do Procon ao interior foi considerada uma das maiores barreiras enfrentadas pelo órgão.
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