A MRV Engenharia destina R$ 100 milhões ao ano em tecnologia da informação para aplicar inteligência artificial (IA) e machine learning – área da inteligência artificial que cria sistemas capazes de aprender a partir de dados e melhorar seu desempenho, sem que alguém precise programar todas as regras manualmente – em diferentes etapas da sua operação.
O objetivo é enfrentar desafios operacionais e de mercado, otimizando desde a análise de risco e a gestão de projetos até o atendimento ao cliente e a cobrança.
O dado foi apresentada pelo co-presidente da empresa, Rafael Menin, durante a primeira edição do Ademi AM Connections, realizada nesta quarta-feira (17) em Manaus pela Associação das Empresas do Mercado Imobiliário do Amazonas (Ademi-AM) e que reuniu empresas do setor imobiliário de Manaus para troca de experiências com gigantes do mercado nacional.
O investimento anual de R$ 100 milhões realizado pela MRV, segundo Rafael Melin, sustenta um parque tecnológico interligado por sistemas ERP, – sigla para Enterprise Resource Planning — em português, Planejamento dos Recursos da Empresa – hoje em processo de migração para uma plataforma Multicloud, estratégia de tecnologia que utiliza mais de um provedor de nuvem ao mesmo tempo
Inteligência artificial na análise de crédito e risco
Para isso, a empresa, considerada a maior construtora e incorporadora residencial do Brasil, utiliza sua base histórica de mais de 600 mil clientes – sendo 250 mil ativos – para alimentar seus sistemas de machine learning. Essa tecnologia permite fazer uma triagem detalhada da propensão de risco de cada cliente, levando em conta critérios como cidade e tipo de produto.
A análise combina o financiamento concedido pela Caixa com o que a própria MRV pode oferecer. Mesmo em casos de aprovação, clientes com baixo rating – uma classificação de risco de crédito – ou alto comprometimento de renda só avançam no processo se apresentarem um sinal de entrada maior, o que reflete uma avaliação criteriosa cliente a cliente.
Investimento da MRV Engenharia em tecnologia da informação
Com o apoio da IA, a MRV reduziu o quadro de colaboradores fora dos canteiros de obras de 5.200 em 2020 para 4.200 em 2025, uma queda de 20% a 25%. Essa redução foi acompanhada de aumento de produtividade e ganho de agilidade. No setor de TI, que reúne cerca de 200 desenvolvedores, a produtividade dobrou.
Na área de projetos, a MRV emprega softwares baseados em BIM (Building Information Modeling) – Modelagem da Informação da Construção – já com funções de automação via inteligência artificial.
A empresa tem atualmente mais de 100 iniciativas em andamento, algumas voltadas para análise de custos, prevenção de desvios em obras e aumento de produtividade. O uso de BIM aliado à inteligência artificial agiliza o trabalho dos projetistas, facilita conferência de processos e pagamento de notas, e aumenta a produtividade na gestão das obras.
Relacionamento com o cliente
Rafael Menin destacou que o relacionamento da indústria imobiliária com o cliente é singular, pois envolve longos ciclos de consumo e alto nível de expectativa.
A MRV mede a satisfação em mais de 10 pontos de contato por meio do Net Promoter Score (NPS), métrica usada para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes. A meta é transformar problemas recorrentes da jornada, como questões pós-entrega, em oportunidade de aprimorar o produto e o atendimento.
Segundo elea, a construção de um “colchão de reputação de longo prazo” é considerada um diferencial competitivo difícil de ser replicado em curto prazo.
Gestão de cobrança da MRV
O setor de cobrança também tem sido beneficiado pelo uso da IA. Para dívidas com atraso de até 90 dias, o cliente pode renegociar diretamente no aplicativo, com aprovação automática feita pelo sistema.
Em casos mais complexos, há etapas adicionais que incluem cobrança ativa por telefone, negociações extrajudiciais e ações judiciais. A MRV utiliza cerca de 10 ferramentas combinadas para lidar com a inadimplência do pró-soluto, que gira em torno de 13% a 14% após três a quatro anos da concessão do crédito.
O uso de inteligência artificial e machine learning tem permitido à MRV enfrentar desafios típicos do setor imobiliário brasileiro, otimizando processos, reduzindo riscos e aprimorando o relacionamento com clientes.
