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sábado, 27 de novembro de 2021

Bemol é uma das 5 varejistas mais lembradas e indicadas por consumidores

Pesquisa mediu o Net Promoter Score (NPS), métrica que serve para mensurar a satisfação e a fidelidade de um cliente com qualquer empresa, marca, produto ou serviço.

16 de junho de 2021

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Também figuram na lista as Lojas Cem, Havan, Magazine Luiza e Casa & Vídeo (Foto: Divulgação)

A Bemol é uma das cinco varejistas mais lembradas e indicadas pelos consumidores do país de acordo com pesquisa que mede o Net Promoter Score (NPS), métrica que serve para mensurar a satisfação e a fidelidade de um cliente com qualquer empresa, marca, produto ou serviço. A pesquisa feita pela CVA Solutions foi publicada pelo jornal Valor Econômico

Também conhecido como “boca a boca do comércio”, o NPS acontece quando o consumidor gosta da loja e a indica a alguém. É um dos índices que mais vêm sendo apresentados pelas redes a analistas e investidores nos últimos meses, para tentar comprovar avanços em índices de frequência de compra e de apoio às marcas.

Para o Diretor Financeiro da Bemol, Marcelo Forma, o resultado é emblemático porque consolida a relação da Bemol com os seus clientes.

“No varejo o NPS (net promoter score) é o principal indicador de satisfação e retenção de clientes. Na Bemol e Bemol Farma temos uma verdadeira obsessão com todos os temas que tocam nossos clientes, como a concessão de crédito, venda, entrega, montagem de produtos, SAC dentre outros. A informação mais relevante de que nosso cliente irá fazer a sua próxima compra ou indicar a Bemol para um familiar ou amigo  é o seu nível de satisfação!  Nosso NPS reflete a sólida relação de confiança que construímos com os clientes da Bemol”, afirmou Forma. 

A pesquisa entrevistou 4.035 consumidores em abril e maio, o indicador chegou a 62,9% neste ano. Em 2017 estava em 54,1%. Isso significa que 54 a cada 100 clientes recomendam alguma loja a um parente ou amigo há cinco anos. Hoje, 63 o fazem.

Além da Bemol, também figuram na lista de líderes em NPS em 2021, as Lojas Cem, Havan, Magazine Luiza e Casa & Vídeo.  

Sobre a Bemol

A Bemol é um grupo varejista amazonense, com 28 lojas de departamento no Amazonas, Acre, Rondônia e Roraima. Conta com o E-commerce Caboclo que atende todos os 62 municípios do Amazonas, a rede Bemol Farma, Bemol Solar, além da iniciativa provedora de tais tecnologias, a Bemol Digital.

Por vários anos seguidos, a Bemol é apontada por pesquisas de mercado e de marca como a loja mais lembrada em Manaus, por buscar a satisfação de seus clientes e colaboradores em primeiro lugar.

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