A relação entre consumidores e empresas é um aspecto fundamental que pode determinar o sucesso ou fracasso de uma organização. É essencial que as empresas estejam atentas às demandas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficientes para as reclamações, a fim de preservar a satisfação do consumidor e a imagem da marca.
O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) informou as cinco empresas que mais receberam reclamações, este ano. Os dados abarcam registros até abril. O RealTime1 aguardou por mais de uma semana, mas o Procon-AM não informou o número total de reclamações.
Conforme os dados, mais de 1 mil consumidores reclamaram dos serviços prestados pela concessionária de Amazonas Energia, que lidera a lista.
Confira o ranking:
| Empresa | Total de reclamações – Até Abril/2023 |
| 1° Amazonas Energia | 1.072 reclamações |
| 2° Águas de Manaus | 422 reclamações |
| 3° Banco Bradesco | 324 reclamações |
| 4° Operadora Claro | 258 reclamações |
| 5° Operadora Vivo | 152 reclamações |
Ranking de 2022
Em 2022, o ranking apresentou poucas diferenças em relação ao deste ano. A Amazonas Energia foi a empresa que mais recebeu reclamações no Procon-AM, no ano passado.
| Empresa | Total de reclamações |
| 1° Amazonas Energia | 4.876 reclamações |
| 2° Águas de Manaus | 1.601 reclamações |
| 3° Operadora Claro | 1.583 reclamações |
| 4° Banco Bradesco | 1.024 reclamações |
| 5° Operadora TIM | 404 reclamações |
O que as empresas têm feito para melhorar o relacionamento com os consumidores do Amazonas?
O reportagem do RealTime1 entrou em contato com as cinco empresas presentes na lista do Procon-AM, deste ano, para questionar o que elas têm feito para melhorar o relacionamento com os clientes e reduzir as reclamações.
A Amazonas Energia informou que participou prontamente de diversas ações promovidas pelo Procon-AM a fim de regularizar pendências e ajudar os clientes.
“A concessionária, sempre ao lado do consumidor, realiza constantes campanhas de regularização com a concessão de descontos, permitindo a legalização e normalização do serviço. As reclamações são aceitas a qualquer tempo pelo canais de atendimento assim como nas lojas físicas e aplicativo”, disse.
A concessionária Águas de Manaus informou que, para se aproximar da população, a empresa possui um termo de cooperação técnica entre Águas de Manaus e Procon Amazonas, que garante um atendimento diferenciado aos casos recebidos pelo órgão.
“Graças a isso, mais de 90% das reclamações sobre os serviços da concessionária que chegam até o Procon, são resolvidas na mesma hora”, salientou.
A concessionária também reforçou que é muito importante que o cliente procure primeiramente a empresa para tratar diretamente sobre qualquer problema. Os canais de atendimento disponíveis são: 0800-092-0195 (Whatsapp e SAC), site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Em resposta à reportagem, o Banco Bradesco informou que faz o acompanhamento das manifestações e prioriza a busca por soluções, para melhor atender os clientes.
“Todos os apontamentos são acompanhados de perto pela Ouvidoria. O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses”, argumentou.
Em sua defesa a operadora Vivo, informou que busca, cada vez mais, resolver as demandas, com foco na satisfação dos clientes.
“A companhia também trabalha com uma atuação direta junto aos importantes órgãos de defesa do consumidor, visando sempre um diálogo aberto e transparente. Vale ressaltar, também, que a Vivo oferece aos clientes diversos canais de atendimento e a opção de escolha de acordo com o perfil ou necessidade de cada um”, defendeu a empresa.
O cliente pode entrar em contato com a operadora pelos canais digitais da Vivo (no site, nas redes sociais, pelo app da Vivo e pelo WhatsApp). E, ainda, pelos canais tradicionais, como nossas lojas e a Central de Relacionamento, pelo *8486.
“O cliente que ficar insatisfeito com a resposta recebida nesses canais ainda conta com a Ouvidoria da Vivo, através do número 0800 775 1212”, completou.
A operadora Claro também foi procurada, entretanto, preferiu não comentar sobre o assunto.
Como entrar em contato com o Procon-AM?
Os consumidores podem fazer as denúncias e reclamações ao Procon-AM preenchendo formulário no site oficial do instituto ou pelo telefone da ouvidoria: (92) 3215-4000.
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