A partir de 30 de maio, aposentados, aposentadas e pensionistas do INSS terão um novo canal presencial para verificar se estão sofrendo descontos não autorizados em seus benefícios: as agências dos Correios. A medida foi anunciada nesta quinta-feira (22/5), em Brasília, como parte de uma parceria entre a Previdência Social, o Instituto Nacional do Seguro Social e os Correios.
O serviço será oferecido em 4.730 agências próprias da empresa pública, com atendimento voltado principalmente ao público mais vulnerável, que enfrenta dificuldades com os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a central telefônica 135.
“O atendimento presencial é pensado para acolher quem precisa de atenção individualizada e não consegue acessar os meios digitais. Reafirmamos nosso compromisso com cada aposentado e pensionista deste país”, afirmou o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz.
Atendimento em larga escala
Segundo o INSS, cerca de 20 mil funcionários dos Correios serão capacitados, a partir de 26 de maio, para prestar o serviço. O atendimento permitirá:
- Consultar se há desconto indevido;
- Solicitar contestação do desconto;
- Reconhecer descontos autorizados;
- Conferir o resultado da contestação (após 15 dias úteis);
- Analisar documentos apresentados por associações;
- Obter orientações para uso dos canais digitais do INSS.
Para ser atendido, o cidadão deve apresentar apenas um documento de identidade. Se estiver impossibilitado de ir pessoalmente, poderá enviar um procurador com documento válido e procuração autenticada.
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Sem prazo final
De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller, o atendimento nas agências é opcional e não tem prazo final. “A prioridade continua sendo o app Meu INSS, o site e o telefone 135. Mas quem não tem acesso pode ir com tranquilidade a uma agência. Não há pressa, o processo seguirá aberto”, garantiu.
Apesar disso, ele estima que 2% dos chamados ao INSS ainda sejam presenciais — o que representa cerca de dois milhões de brasileiros. “São esses que queremos atender com mais dignidade”, reforçou.
Estrutura de atendimento
As agências dos Correios que já utilizam sistema de gerenciamento de filas terão senha específica para o atendimento ao INSS. Nas demais, será disponibilizado um guichê prioritário para garantir agilidade.
Onde não houver agência habilitada, os Correios irão orientar o cidadão sobre a unidade mais próxima e poderão realizar ações itinerantes em comunidades ribeirinhas e quilombolas.
Números atualizados
Até o momento, mais de 11 milhões de beneficiários acessaram o aplicativo Meu INSS para realizar a consulta. Segundo o ministério, 1,913 milhão já registraram manifestação. Desse total, 1,873 milhão disseram não reconhecer os descontos, enquanto 40.262 afirmaram que autorizaram as cobranças.
A expectativa do governo é de que o novo canal ajude a ampliar o número de atendimentos e garantir que nenhum cidadão fique sem resposta.
