Na era da comunicação instantânea por aplicativos, uma opção para fidelizar os clientes tem sido cada vez mais usada: o SMS.
Considerado mais profissional e menos invasivo, o modelo de envio de mensagens tradicional tem sido usado para ofertas, avisos e até confirmação de compras.
“O SMS pode ser usado para inúmeras utilidades dentro da empresa como, por exemplo, mensagens de felicitações de datas especiais para os clientes, lembrete de pagamento de fatura quando emite nota fiscal, uma oferta de produto e etc”, destaca o superintendente da Câmara dos Dirigentes Lojistas de Manaus (CDL), o empresário Manuel Joaquim.
Em Manaus, a CDL oferece um serviço de SMS para atender lojistas. De grandes empresas a pequenos negócios, a ferramenta permite envio de conteúdos personalizados, conforme a necessidade da empresa e o nicho de público.
Uma das empresas mais conhecidas no ramo de fotografia e venda de equipamentos para filmagem, a Foto Nascimento é uma das usuários desse tipo de serviço.
De acordo com supervisora de marketing da empresa, Ana Karla Kizem, ofertas, saldos e a comunicação do programa de fidelidade ao cliente são realizadas pela modalidade.
“Utilizamos o disparo de SMS para bases segmentadas como canal complementar de relacionamento com os nossos clientes. Realizamos as comunicações do programa de fidelidade Fun Club, como adesão ao programa, saldo de cashback e outras condições exclusivas para os membros. Também realizamos disparos de ofertas limitadas por meio do SMS, medindo o impacto da estratégia no faturamento por meio do rastreio da jornada do usuário no site ou da utilização de cupons individuais nas lojas físicas”, disse.
Segundo o superintendente da CDL Manaus, a estratégia de comunicação pode ser usada também por empresas de pequeno porte, como comércios de bairros que precisam melhorar a interação com os clientes.
“Esse projeto é para todo tipo de empresas, desde as grandes que precisam avisar que a fatura do cliente foi emitida, ou uma simples micro e pequena empresa, como por exemplo uma taberna de bairro, que pode enviar oferta de produto e serviços para os moradores das adjacências do estabelecimento.”
Ao aderir ao serviço de SMS da Câmara de Dirigentes Lojistas, o empresário pode indicar os contatos que devem ser inseridos na plataforma. O ambiente de organização do sistema permite, ainda, envio de felicitações de aniversário, promoções por segmento de interesse do cliente, entre outras coisas.
Serviço
O Serviço de Atendimento Associado (SAA) está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta-feira, das 8h às 17h.
Endereço: Avenida Djalma Batista 3000, Loja 1, Torre Sul, Condomínio Amazonas Flat Service, Bairro Parque Dez de Novembro.
Números para atendimento: (92) 3621-3515 ou 3621-3582.
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