O governador Wilson Lima lançou, nesta segunda-feira (17/02), o programa Saúde AM Digital, que reúne soluções tecnológicas para agilizar consultas e exames na rede estadual de Saúde. A primeira ferramenta apresentada foi a assistente virtual, que, utilizando Inteligência Artificial, enviará mensagens via WhatsApp aos pacientes com consultas e exames agendados pelo Sisreg, reduzindo o tempo de realização dos procedimentos e o não comparecimento aos agendamentos.
“Com os avanços tecnológicos, não há como a saúde não passar pela transformação digital e fazer com que as pessoas tenham a resposta em tempo real. Nós estamos utilizando a tecnologia para agilizar esses atendimentos”, afirmou o governador Wilson Lima.
A assistente virtual facilitará a comunicação com os pacientes que aguardam por agendamentos na rede pública de saúde.
Segundo a Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM), atualmente, são realizadas 600 mil consultas por mês, mas o índice de absenteísmo (não comparecimento) atinge 60% para os procedimentos agendados via Sisreg. A ferramenta, que já está em funcionamento, utiliza tecnologia desenvolvida pela Google.
A secretária da SES-AM, Nayara Maksoud, explicou que a nova ferramenta facilita a comunicação com o paciente e organiza os procedimentos, melhorando a fila de atendimentos.
“Antes dessa ferramenta, demoraríamos de 15 a 30 dias para poder ser notificado que o usuário faltou a uma consulta ou exame. A partir do momento que estamos trabalhando com a ferramenta, ele vai saber em tempo real. O usuário que está num grau abaixo da fila pode ter a oportunidade de subir e também ser atendido de forma mais ágil”, destacou a secretária.
Também participaram da cerimônia o procurador-geral do Amazonas, Giordano Bruno; a juíza e coordenadora-geral do Comitê Estadual de Saúde do Amazonas (CES-AM), Etelvina Braga; o chefe do departamento de Auditoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), Luciano Simões; a presidente do Conselho Estadual de Saúde, Ana Cláudia; e a secretária judiciária do Núcleo de Judicialização da Saúde, Luandy Maia.
Solicitações
Até agora, após receber o encaminhamento médico da rede pública, o paciente precisava buscar uma unidade de saúde para inserir o pedido no Sisreg e retornar para confirmar o agendamento da consulta ou exame. Com a assistente virtual, após o paciente inserir o pedido no sistema em qualquer unidade de saúde, ele receberá uma mensagem via WhatsApp, pelo número oficial do Saúde AM Digital (92) 3190-1504, confirmando a data, hora e local agendados. O usuário poderá confirmar seu interesse no atendimento sem sair de casa.
Se o paciente desejar reagendar, ele poderá alterar a data e horário até duas vezes via WhatsApp. Após isso, o paciente deverá retornar à unidade de saúde para inserir novamente o pedido no Sisreg. Caso opte por cancelar, o pedido será excluído. A ferramenta aceita apenas respostas em texto, não permitindo envio de fotos, áudios ou vídeos.
O que a assistente virtual não faz
A população deve tomar cuidado para evitar golpes pelo WhatsApp. Além de salvar o número oficial do Saúde AM Digital (92) 3190-1504, o cidadão deve evitar atender ligações ou responder mensagens de outros contatos.
É importante lembrar que:
O Saúde AM Digital não solicita dados bancários ou informações pessoais sensíveis dos pacientes.
O serviço é gratuito, não sendo cobrado nenhum valor por serviços, consultas ou exames.
A assistente virtual não agenda consultas ou exames diretamente, apenas confirma ou cancela agendamentos realizados no Sisreg.
Não é possível transferir o agendamento para outra pessoa.
Saúde AM Digital
O Governo do Amazonas implementará, com o programa Saúde AM Digital, um conjunto de ações tecnológicas para facilitar o acesso ao atendimento ambulatorial, criando um canal direto de comunicação entre a SES-AM e os pacientes.
Além da assistente virtual, outras iniciativas como o projeto de Telemedicina e Telelaudo serão lançadas em breve, oferecendo atendimento médico não presencial.
Essas ferramentas ampliarão a disponibilidade de procedimentos e darão ao paciente a opção de antecipar o atendimento por teleconsulta ou aguardar o agendamento presencial.o ao paciente optar pelo chatboat para antecipar seu atendimento via teleconsulta ou aguardar seu agendamento presencial.
*Com informações da assessoria
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