Os serviços de telefonia no Amazonas somaram 4.061 reclamações de usuários entre janeiro e setembro deste ano, conforme dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A maior parte das queixas foi referente aos serviços pós-pagos.
No estado, o serviço de plano pós-pago em celulares somou 2.577 mil reclamações, de janeiro até setembro. Em média, foram registradas nove denúncias e pedidos de resolução do problema todos os dias.
Os dados da Anatel foram disponibilizadas ao RealTime1 por meio da Lei de Acesso à Informação (LAI).
O serviço pós-pago é aquele em que o contratante faz uma assinatura para pagar o valor mensal correspondente ao que foi utilizado.
Geralmente, quem escolhe essa opção também tem que pagar uma taxa de assinatura, que varia conforme o serviço e a empresa que oferta.
Apesar do alto número de reclamações do serviço pós-pago no estado este ano, houve uma redução de 25% na média de reclamações diárias, entre 2021 e 2023.
Em 2022, esse tipo de serviço telefônico recebeu 3.875 mil reclamações e, em 2021, foram 4.693 mil denúncias feitas pelos amazonenses.
Serviço pré-pago também alto índice de reclamações no AM
De janeiro a setembro de 2023, a Anatel recebeu 2.024 mil reclamações do serviço de telefonia pré-pago no Amazonas. Ao todo, são 7 reclamações registradas por dia.
O serviço pós-pago é aquele em que o contratante faz uma assinatura para pagar o valor mensal correspondente ao que foi utilizado.
Ano passado, o serviço-pré-pago recebeu 3.188 mil reclamações e em 2021 foram 3.197 mil denuncias. Nos últimos dois anos, oito reclamações eram registradas pelo amazonense todos os dias.
Telefone fixo tem baixo índice de reclamações
Mesmo com a popularidades dos celulares, os telefones fixos ainda sobrevivem, principalmente em escritórios e empresas.
Este ano, a Anatel já recebeu 253 reclamações no Amazonas desse tipo de serviço, sendo registradas diariamente ao menos uma reclamação.
No Amazonas, houve uma redução de 80% de reclamações diárias de Telefone Fixo no Amazonas entre 2021 e 2022.
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