WhatsApp vai proibir chatbots de IA?

O WhatsApp mudou sua política empresarial e vai proibir o uso de chatbots de inteligência artificial na versão Business. A nova regra entra em vigor em 15 de janeiro de 2026.

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A restrição vale apenas para provedores que usam o app para distribuir seus próprios assistentes de IA, como ChatGPT e Perplexity.

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Empresas que utilizam IA apenas para atendimento ao cliente não serão afetadas.

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A medida foi incluída na seção “provedores de IA” da política da Meta, que afirma que o WhatsApp Business não pode ser usado para oferecer ou vender tecnologias de IA generativa ou modelos de linguagem.

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A Meta explica que o WhatsApp Business foi criado para o relacionamento entre empresas e clientes, não como plataforma de distribuição de chatbots de terceiros.

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Segundo a companhia, o aumento de bots de uso geral no app tem sobrecarregado o sistema e criado problemas de desempenho.

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Com a mudança, o WhatsApp deixará de ser um canal para assistentes de IA externos. O Meta AI, chatbot da própria empresa, continuará ativo dentro do aplicativo.

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